Политика возврата средств

Политика возврата и обмена

Мы заботимся о качестве и свежести цветов, поэтому каждый букет собирается индивидуально под заказ.

Согласно законодательству Республики Молдова, возврат и обмен товаров надлежащего качества возможен в определённых случаях. Однако цветочная продукция относится к товарам с ограниченным сроком хранения и индивидуальными характеристиками.

Возврат и обмен возможен если:

• букет был доставлен с повреждениями;
• цветы ненадлежащего качества на момент получения;
• заказ существенно отличается от согласованного;
• доставлен неверный товар.

В подобных случаях покупатель должен связаться с нами в течение 2 часов после получения заказа и предоставить:

• фото букета;
• номер заказа;
• краткое описание проблемы.

После проверки обращения мы можем предложить:

• замену букета;
• частичный возврат средств;
• полный возврат средств.

Возврат невозможен если:

• цветы потеряли свежесть из-за неправильного хранения после получения;
• получателю не понравился оттенок, сорт или аромат цветов при условии соответствия заказу;
• прошло более 24 часов после доставки без обращения;
• заказ был выполнен индивидуально по пожеланиям клиента и соответствует согласованному варианту.

Важная информация

Небольшие отличия по оттенкам, упаковке или составу букета допускаются в зависимости от сезонности и наличия цветов. При необходимости флорист может заменить отдельные элементы на аналогичные по стоимости и стилю без ухудшения общего вида композиции.